Cambios y devoluciones

En LUMNA queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si por alguna razón deseas realizar un cambio o solicitar un reembolso, estamos aquí para ayudarte.

¿Cómo iniciar el proceso?
Comunícate con nosotros a través de WhatsApp al 322 663 6452, donde te guiaremos paso a paso para gestionar tu solicitud.

Condiciones para aplicar a un cambio o reembolso:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.

• Debe conservar sus etiquetas, caja y empaque original.

• Es necesario contar con el nombre completo y número de cédula de quien realizó la compra.

• La solicitud debe hacerse en un plazo máximo de 15 días calendario después de recibir el pedido.

Gastos de envío
Los costos de envío asociados al cambio o devolución deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.